Flux: Automação de Gestão de Eventos LATAM

Como a Squadfy automatizou a gestão de eventos da Ticketmaster e expandiu a solução do Brasil para toda a América Latina.

Contexto

A área operacional da Ticketmaster realizava consultas de eventos de forma manual e individual no Crowder, sua aplicação interna. Esse processo gerava diversos gargalos: alto risco de erros humanos, processos lentos e sobrecarga da equipe, que precisava manter múltiplas abas do navegador abertas simultaneamente para executar as validações.

estratégia

Mapeamos em profundidade a jornada da área usuária para entender cada etapa do processo de consulta e validação. A partir dessa análise, identificamos os principais pontos de dor e oportunidades de melhoria, possibilitando o desenvolvimento de uma solução automatizada customizada para as necessidades reais do time.

solução

Desenvolvemos o Flux, uma automação inteligente que centraliza a consulta e validação de eventos em uma única interface. A solução permite que o usuário visualize todos os eventos de um período específico em uma tela unificada, podendo ser redirecionado diretamente para o Crowder através de links integrados quando necessário realizar ajustes. O sistema gera automaticamente relatórios em formato .xlsx e notifica o usuário via Slack através de um bot customizado sobre a conclusão de cada solicitação.